Vaše pravo na brisanje
Prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), UK GDPR-u, California Consumer Privacy Actu (CCPA) i drugim primjenjivim zakonima o privatnosti, imate pravo zatražiti brisanje osobnih podataka koje AIVidljivost drži o vama. To pravo poštujemo brzo i transparentno — jedan kratak e-mail otvara zahtjev.
Kako zatražiti brisanje
Pošaljite e-mail na [email protected] s e-mail adrese povezane s vašim AIVidljivost računom. Koristite predmet “Zahtjev za brisanje podataka” i uključite:
- E-mail adresu povezanu s računom (kako bismo mogli potvrditi identitet).
- Specifične podatke koje želite izbrisati ili “svi moji osobni podaci” ako želite potpuno brisanje računa.
- Sve referentne brojeve (ID narudžbe, ID zahtjeva, ID optimizacije) koji nam pomažu pronaći zapise.
Ako ne možete poslati e-mail s registrirane adrese, i dalje možemo obraditi zahtjev, ali morat ćemo potvrditi vaš identitet alternativnim kanalom — obično slanjem potvrdne poveznice na registrirani e-mail ili traženjem detalja povijesti transakcija koje zna samo vlasnik računa.
Što brišemo
Kod potvrđenih zahtjeva za brisanje uklanjamo:
- Vaš korisnički račun, uključujući ime, e-mail, sažetu lozinku, povijest prijava i administratorske bilješke.
- Svaki početni test i optimizacijsku narudžbu koju ste napravili, uključujući ciljne URL-ove, odgovore asistenata, rezultate i isporuke.
- Svaki zahtjev podršci koji ste otvorili, uključujući cijelu nit poruka.
- Sve zapise posjetitelja identificirane vašom IP adresom.
- Osobne podatke koje procesori trećih strana drže u naše ime (Mailgun zapisi o dostavi, Stripe zapisi korisnika, Cloudflare sigurnosni zapisi). Zahtjev za brisanje prosljeđujemo svakom procesoru i potvrđujemo dovršetak prije zatvaranja zahtjeva.
Što možda moramo zadržati
Neke kategorije podataka moraju se zadržati radi zakonske usklađenosti i nakon zahtjeva za brisanje:
- Porezne evidencije. Fakture i zapisi plaćanja čuvaju se razdoblje koje zahtijeva porezno tijelo u našoj jurisdikciji osnivanja (obično 5–10 godina).
- Zapisi o sprječavanju prijevara. Zapisi svih istraga prijevara ili provjera sankcija čuvaju se kako zahtijevaju zakoni protiv pranja novca.
- Revizijski trag samog brisanja. Zadržavamo zapis o činjenici i datumu zahtjeva za brisanje — ali ne izbrisane podatke — kako bismo mogli dokazati usklađenost ako to zatraži Nadzorno tijelo.
Ako bi vaš zahtjev za brisanje zahtijevao da neke podatke zadržimo iz pravnih razloga, reći ćemo vam koje kategorije i zašto u trenutku potvrde.
Rokovi
- Unutar 1 radnog dana — potvrđujemo primitak zahtjeva.
- Unutar 5 radnih dana — potvrđujemo vaš identitet i opseg brisanja.
- Unutar 30 dana — brisanje je dovršeno (dulje u složenim slučajevima, u kojem slučaju vam kažemo zašto i dajemo revidirani rok, kako dopušta GDPR čl. 12).
Ako je zahtjev odbijen
Možemo odbiti zahtjev za brisanje ako je očito neutemeljen, pretjeran (npr. ponavljajući) ili kada je zadržavanje zakonski potrebno. Ako odbijemo, objašnjavamo zašto i obavještavamo vas o pravu podnošenja pritužbe lokalnom Nadzornom tijelu (ICO u UK-u, vaše nacionalno DPA tijelo u EU, CPPA u Kaliforniji itd.).
Za krajnje korisnike AIVidljivost korisnika
Ako ste krajnji korisnik čiji je osobni podatak obrađivao korisnik AIVidljivost (tj. niste se izravno registrirali), najprije kontaktirajte tog korisnika — on je Voditelj obrade i odlučuje o zadržavanju. Mi djelujemo kao Izvršitelj obrade i možemo izbrisati podatke samo kada nam korisnik to naloži.
Samostalno zatvaranje računa
Račun možete zatvoriti bilo kada iz postavki računa nakon prijave. Zatvaranje računa zasebna je radnja od formalnog zahtjeva za brisanje podataka: odmah sprječava nove prijave, a podaci se zatim stavljaju u red za brisanje u skladu s gornjim rokovima.
Kontakt
Za zahtjeve za brisanje: [email protected].
Za opću podršku: [email protected].
Za podnošenje pritužbe Nadzornom tijelu posjetite web stranicu nacionalnog regulatora za zaštitu podataka. UK: ICO (ico.org.uk). EU: edpb.europa.eu/members.